Aperçu

Cet article est destiné à aider les clients à résoudre les problèmes de communication réseau lorsqu'un état de communication est visible sur l'unité principale Pearl.

Lorsque l'état de la communication est visible sur l'unité Pearl, cela signifie que Pearl n'est pas en mesure d'atteindre notre SaaS pour une raison quelconque. Afin d'aider à résoudre le problème ou à affiner la source, voici quelques étapes.

Étape 1. Exigences du réseau Wi-Fi

La première étape consiste à vous assurer que votre réseau sans fil est pris en charge par la Pearl. Vous pouvez consulter ces détails en vous référant à notre article lié ici Pearl - Wireless Network Requirements .

En cas de problème, vous pouvez vous référer à notre guide sur l'ajout d'un répéteur Wi-Fi comme solution de contournement, les détails sont expliqués dans notre article Pearl - Ajouter un répéteur Wi-Fi

Étape 2. Identifiants du réseau Wi-Fi

La vérification des identifiants Wi-Fi est une étape souvent oubliée. Étant donné que ces informations d'identification peuvent être modifiées au niveau du réseau et être transparentes, les fautes de frappe sont également un problème connu. Une autre source pourrait être les smartphones qui mettent automatiquement une majuscule ou un espace vide au début/à la fin. Pour exclure cela comme un problème possible, vous pouvez essayer l'une des solutions suivantes :

Option 1 : Supprimez le réseau Wi-Fi de votre smartphone "souvent appelé oublier mon réseau" et une fois cela fait, reconnectez votre téléphone à ce même réseau. Vous devriez pouvoir établir une connexion et avoir également accès à Internet. Si le téléphone ne se connecte pas, veuillez vérifier votre réseau Wi-Fi.

Option 2 : Supprimez le réseau Wi-Fi d'un PC ou d'un ordinateur portable "sur Windows 10, cela s'appelle Oublier le réseau" et une fois cela fait, reconnectez votre PC ou votre ordinateur portable à ce même réseau. Vous devriez pouvoir établir une connexion et avoir également accès à Internet. Si le téléphone ne se connecte pas , veuillez vérifier votre réseau Wi-Fi.

Si l'étape ci-dessus a fonctionné et que votre smartphone, PC ou ordinateur portable peut se connecter et dispose d'un accès Internet, procédez à la reconfiguration de la Pearl avec les mêmes informations en veillant à éviter les fautes de frappe ou les espaces vides de début/fin. Vous pouvez vous référer à l'article suivant PEARL - Comment mettre à jour les paramètres Wi-Fi .

Étape 3. Portée Wi-Fi

L'unité Pearl a une antenne beaucoup plus petite qu'un smartphone ou un ordinateur portable, ce qui est parfois trompeur. C'est également la raison pour laquelle, du point de vue de Pearl, le Wi-Fi à votre emplacement peut sembler faible.

Un test simple qui peut être fait avec un minimum d'effort est le suivant :

1. Apportez l'ensemble de perles à moins de 10 pieds du point d'accès de votre Wi-Fi avec une ligne de vue dégagée.
2. Laissez-les sur un bureau/une table pendant un jour ou deux en vous assurant qu'ils restent alignés.
3. Si nécessaire, vous pouvez également générer quelques comptages en utilisant un morceau de carton épais et en cassant les poutres dans les deux sens pour créer des comptages entrants et sortants.
4. Passez en revue la Smartapp ou le TMAS pour confirmer les comptes mis à jour confirmant la communication, l'unité principale Pearl devrait également cesser d'indiquer un problème de communication en regardant sa led.
   

Si les étapes ci-dessus ont fonctionné, nous vous recommandons d'ajouter un prolongateur Wi-Fi plus près de la zone Pearl, les détails peuvent être trouvés dans cet article : PEARL - Ajout d'un prolongateur Wi-Fi. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, assurez-vous que la configuration réseau requise et les informations d'identification utilisées sont respectées.

Étape 4. Réseau local

Pour confirmer que l'unité PEARL se connecte correctement à votre réseau, vous pouvez vous référer aux options ci-dessous. (vous pourriez également avoir besoin de l'aide de votre équipe informatique ou de quelqu'un qui est technophile).

Option 1 (recommandée) : Connectez-vous à votre serveur DHCP du point d'accès pour confirmer que vous voyez l'adresse mac des unités PEARL se connecter.

Option 2 : scannez votre réseau en plus des heures pour l'adresse Mac de PEARL, pour votre référence :Comment confirmer la communication du réseau local

Étape 5. La sécurité du réseau peut être renforcée

Le PEARL communique en transmettant les informations à notre plate-forme TMAS SaaS. Si vous effectuez tout type de filtrage de réseau, vous devrez ajouter l'URL de notre logiciel à la liste blanche.

Vous pouvez vous référer à l'article suivant, PEARL - TMAS SaaS Communication

** En raison de la grande quantité de configurations réseau et pour des raisons de sécurité, nous ne fournissons pas de support technique concernant votre réseau local, vous devrez peut-être fournir le lien ci-dessus à votre équipe réseau pour qu'elle confirme.

Problèmes toujours rencontrés

Donc, vous avez passé en revue les problèmes ci-dessus et procédé aux vérifications appropriées, rencontrez-vous toujours des problèmes ?
Dans ce cas, la prochaine étape serait de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous sommes joignables par l'un des deux moyens suivants :

Option 1 : Envoyez-nous un e-mail à techsupport@storetraffic.com

Option 2 : Discutez avec nos agents d'assistance depuis notre help.storetraffic.com , vous pouvez vous référer à ces étapes si vous rencontrez des problèmes pour trouver notre chat en ligne : SMS Support Chat